服务流程管理系统提供了一条完备的知识库管理解决方案，通过对知识日常累积录入或服 务过程经验转化，快速地打通了服务过程中故障与知识、流程与知识的壁垒；将录入的知识进 行提炼/审核/索引、操作后，可通过知识引用、评分、查询频率等方式将知识应用有效性、知识贡
自定义流程设计引擎支持自定义的流程验证功能，提示流程的缺陷与修正建议，自定义流程设计引擎支持web浏览器方式的远程访问与设计。通过以上的设计，自定义流程设计引擎支持基于ITIL的几大流程设计，并能为用户自定义出符合业务的各种运维服务管理流程
在服务流程管理系统中， 根据 ITIL 最佳实践预定义五大服务类型的服务流程。可直接引用，也可在模板的基础上根据管理需要进行调整，使用户的服务管理更符合国际规范，从而提高管理效率，使得服务能够更快速、有效为客户带来效益。
结合瀚云智维PaaS技术架构、融合近20年研运服务经验打造
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